Des clients dénoncent les longs délais d'attente dans les banques de la ville de Bujumbura

Par : Digne Karondo

Des clients de différentes banques et institutions de microfinance de la ville de Bujumbura dénoncent les longs délais d'attente observés lors des opérations au guichet. Ils appellent à une de la prise en charge afin de réduire les retards, qui perturbent, selon eux, leurs activités.

Se rendre dans différentes banques ou institutions de microfinance de la ville de Bujumbura pour solliciter des services exigeants souvent, selon des informations recueillies sur place, de disposer de suffisamment de temps et de ne pas avoir d'autres engagements urgents.

« Dans différentes institutions de microfinance et banques, voire presque partout, on observe une forte affluence, ce qui entraîne de longs délais d'attente avant d'être servi. Par exemple, à la COOPEC, un client peut arriver à 11 heures et n'être servi qu'à 14 heures en raison du grand nombre de personnes. La même situation s'observe également dans certaines banques comme la BANCOBU, la CRDB ou encore d'autres établissements, où les files d'attente sont souvent longues et le service est lent », témoigne un client.

Selon différents clients, les principales causes de ces retards sont liées notamment au manque de personnel chargé de l'accueil. Ils indiquent que, même lorsque des agents sont présents, tous les guichets ne sont pas opérationnels toujours, ce qui ralentit le service.

« Ces lenteurs s'expliquent notamment par le manque de personnel : il arrive de trouver cinq guichets disponibles, mais seulement deux en fonctionnement. À l'heure de midi, un agent peut partir en pause, ce qui réduit davantage la capacité de service. Un autre facteur de retard est lié à la composition des billets : lorsqu'un client prend sa retraite de 10 millions, il reçoit parfois uniquement de petites coupures de 500 ou 1 000 francs, souvent usées. Cela prend beaucoup de temps à compter et à manipuler, ce qui ralentit le service et perturbe les activités des clients comme du personnel », explique une source.

Les clients de différentes banques et institutions de microfinance appellent les établissements concernés à renforcer les effectifs aux guichets et à mettre en place un système de relais pendant les heures de pause, notamment à midi, afin d'assurer la continuité du service et de réduire les délais d'attente.